Δικαιώματα Επιβατών
Δικαιώματα επιβατών λεωφορείων και πούλμαν
Οι επιβάτες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με αναπηρία ή περιορισμένη κινητικότητα, οι οποίοι ταξιδεύουν με λεωφορείο και πούλμαν απολαμβάνουν τα ίδια δικαιώματα οπουδήποτε και εάν ταξιδεύουν εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ). Τα εν λόγω δικαιώματα, συμπεριλαμβανομένων του δικαιώματος ενημέρωσης ή αποζημίωσης σε περίπτωση καθυστέρησης ή ματαίωσης, συμπληρώνουν άλλα παρόμοια δικαιώματα επιβατών θαλάσσιων και εσωτερικών πλωτών μεταφορών, αεροπορικών και σιδηροδρομικών μεταφορών.
Πράξη
Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 181/2011 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 16ης Φεβρουαρίου 2011, για τα δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν και για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004
Σύνοψη
Οι επιβάτες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με αναπηρία ή περιορισμένη κινητικότητα, οι οποίοι ταξιδεύουν με λεωφορείο και πούλμαν απολαμβάνουν τα ίδια δικαιώματα οπουδήποτε και εάν ταξιδεύουν εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ). Τα εν λόγω δικαιώματα, συμπεριλαμβανομένων του δικαιώματος ενημέρωσης ή αποζημίωσης σε περίπτωση καθυστέρησης ή ματαίωσης, συμπληρώνουν άλλα παρόμοια δικαιώματα επιβατών θαλάσσιων και εσωτερικών πλωτών μεταφορών, αεροπορικών και σιδηροδρομικών μεταφορών.
Τι προβλέπει ο κανονισμός;
Ο κανονισμός ορίζει κανόνες για μεταφορές με λεωφορεία και πούλμαν σε τακτικές γραμμές* για επιβάτες που ταξιδεύουν εντός της ΕΕ σε αποστάσεις τουλάχιστον 250 χιλιομέτρων. Ορισμένες από τις διατάξεις του εφαρμόζονται σε όλες τις γραμμές, συμπεριλαμβανομένων και των γραμμών μικρότερης απόστασης.
Βασικά σημεία
Όσον αφορά τις γραμμές μεγάλης απόστασης, δηλαδή απόστασης που υπερβαίνει τα 250 χιλιόμετρα, ο κανονισμός προβλέπει:
-
σε περιπτώσεις ματαίωσης ή καθυστερημένης άνω των 90 λεπτών αναχώρησης, για ταξίδι άνω των 3 ωρών, κατάλληλη συνδρομή π.χ. ελαφρά γεύματα, γεύματα, κατάλυμα σε ξενοδοχείο για έως και 2 διανυκτερεύσεις·
-
εγγύηση επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο σε περιπτώσεις υπεράριθμων κρατήσεων ή ματαίωσης ή μετά από καθυστέρηση άνω των 120 λεπτών από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης·
-
αποζημίωση ανερχόμενη στο 50 % της τιμής του εισιτηρίου, σε περίπτωση καθυστέρησης άνω των 120 λεπτών από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ματαίωσης του ταξιδιού και εάν ο μεταφορέας δεν προσφέρει στον επιβάτη την επιλογή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο ή επιστροφής χρημάτων·
-
ενημέρωση σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστερημένης αναχώρησης της γραμμής·
-
προστασία των επιβατών σε περίπτωση τραυματισμού, απώλειας ή φθοράς που προκαλείται από οδικό ατύχημα ή/και αποζημίωση σε περίπτωση θανάτου·
-
ειδική δωρεάν συνδρομή για άτομα με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα στους τερματικούς σταθμούς και επί των λεωφορείων και πούλμαν και, εφόσον είναι απαραίτητο, δωρεάν μεταφορά των συνοδών.
Επιπλέον, για αποστάσεις μικρότερες των 250 χιλιομέτρων, ο κανονισμός προβλέπει:
-
την αποφυγή διακρίσεων λόγω εθνικότητας, όσον αφορά τις τιμές και τους όρους σύμβασης για τους επιβάτες·
-
τη μη διακριτική μεταχείριση των ατόμων με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα καθώς και χρηματική αποζημίωση για απώλεια ή φθορά του εξοπλισμού μετακίνησής τους σε περίπτωση ατυχήματος·
-
ελάχιστους κανόνες για τις ταξιδιωτικές πληροφορίες για όλους τους επιβάτες πριν και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους, καθώς και γενικές πληροφορίες για τα δικαιώματά τους στους τερματικούς σταθμούς και στο διαδίκτυο·
-
έναν μηχανισμό διεκπεραίωσης καταγγελιών που δημιουργείται από τους μεταφορείς και διατίθεται σε όλους τους επιβάτες·
-
ανεξάρτητους εθνικούς φορείς σε κάθε χώρα της ΕΕ με αποστολή την επιβολή του κανονισμού και, ανάλογα με την περίπτωση, την επιβολή κυρώσεων.
Ο κανονισμός προβλέπει τη δυνατότητα εξαιρέσεωνγια τακτικές γραμμές εσωτερικού και τακτικές γραμμές σημαντικό μέρος των οποίων πραγματοποιείται εκτός της ΕΕ.
Πότε εφαρμόζεται ο κανονισμόσ;
Από την 1η Μαρτίου 2013.